Zásady pro doručování
Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 6. října 2026
Tyto Zásady pro doručování upravují způsob zpracování, odesílání a doručování objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu Vexonio na adrese vexonio.com.
Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:
Jakub Nayperk
IČO: 30084571
Sídlo: Havlíčkovo náměstí 32, 511 01 Turnov, Česká republika
E-mail: podpora@vexonio.com
Web: vexonio.com
(dále jen „prodávající“)
1. Území doručení
Vexonio doručuje objednávky na území:
- České republiky,
- Slovenské republiky.
Objednávky do jiných zemí nejsou prostřednictvím internetového obchodu standardně nabízeny, není-li mezi prodávajícím a zákazníkem výslovně dohodnuto jinak.
2. Dopravce
Objednávky jsou odesílány prostřednictvím České pošty.
U zásilek směřujících na Slovensko může být zásilka v rámci mezinárodní přepravy předána místnímu doručovacímu partnerovi České pošty.
Konkrétní způsob konečného doručení se může řídit přepravními podmínkami příslušného dopravce nebo jeho místního partnera.
3. Způsob doručení
Objednávky jsou primárně doručovány na adresu uvedenou zákazníkem při vytvoření objednávky.
Zákazník je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu.
Pokud zákazník není při pokusu o doručení na uvedené adrese zastižen, může být zásilka podle konkrétního způsobu přepravy a podmínek dopravce:
- uložena na příslušné poště,
- připravena k opakovanému doručení,
- nebo s ní může být naloženo jiným způsobem podle aktuálních přepravních podmínek České pošty nebo jejího doručovacího partnera.
O dalším způsobu převzetí zásilky zákazníka zpravidla informuje dopravce.
4. Cena dopravy
Doprava je pro všechny objednávky do České republiky a na Slovensko zdarma.
Pro získání dopravy zdarma není stanovena minimální hodnota objednávky.
Zákazníkovi tedy při standardním doručení není účtován žádný samostatný poplatek za dopravu.
Pokud by byla u konkrétní individuální objednávky nabízena nestandardní nebo doplňková přepravní služba za příplatek, bude zákazník o její ceně informován před závazným odesláním objednávky.
5. Zpracování objednávky
Obvyklá doba zpracování objednávky činí 1–2 pracovní dny.
Zpracování objednávky zahrnuje zejména:
- kontrolu objednávky,
- kontrolu přijetí nebo autorizace platby,
- přípravu objednaného zboží,
- zabalení zásilky,
- vytvoření přepravních údajů,
- přípravu zásilky k předání dopravci.
Vexonio může objednávky zpracovávat také během víkendů.
Pro účely uvedené doby zpracování se však vychází z pracovních dnů.
6. Odesílání o víkendech
Objednávky mohou být interně připravovány a zpracovávány také během sobot a nedělí.
Česká pošta a její doručovací síť však standardně zajišťují svoz, přepravu a doručování zejména v pracovních dnech.
Objednávka připravená během víkendu proto může být fyzicky předána dopravci až následující pracovní den.
Samotné zpracování objednávky během víkendu tedy neznamená, že bude zásilka během víkendu rovněž přepravována nebo doručena.
7. Doba doručení v České republice
Obvyklá doba doručení zásilky v rámci České republiky činí:
5–10 pracovních dnů od předání zásilky dopravci.
Tato doba nezahrnuje dobu potřebnou ke zpracování objednávky před jejím odesláním.
Celkovou dobu mezi vytvořením objednávky a jejím doručením proto ovlivňuje:
- doba zpracování objednávky,
- okamžik předání zásilky dopravci,
- samotná přeprava,
- případné víkendy a státní svátky,
- provozní situace dopravce.
8. Doba doručení na Slovensko
Obvyklá doba doručení zásilky na Slovensko činí:
5–10 pracovních dnů od předání zásilky dopravci.
Tato doba nezahrnuje dobu zpracování objednávky před odesláním.
U mezinárodní přepravy může být zásilka předána doručovacímu partnerovi na Slovensku, což může mít vliv na jednotlivé fáze sledování nebo konečný způsob doručení.
9. Povaha uvedených dodacích lhůt
Uvedené dodací doby představují obvyklou dobu doručení.
Skutečná doba přepravy může být ovlivněna zejména:
- zvýšeným vytížením přepravce,
- sezónní špičkou,
- státními svátky,
- víkendy,
- provozními komplikacemi dopravce,
- nepříznivými povětrnostními podmínkami,
- mimořádnými událostmi,
- chybně nebo neúplně uvedenou adresou,
- jinými okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě prodlení prodávajícího s dodáním zboží.
10. Sledování zásilky
U odeslaných objednávek je zákazníkovi poskytována možnost sledování zásilky.
Po odeslání objednávky může zákazník obdržet:
- sledovací číslo zásilky,
- odkaz na sledování zásilky,
- informace o stavu přepravy.
Tyto informace mohou být zákazníkovi zaslány elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce.
11. Informace poskytované dopravcem
Po předání zásilky České poště může dopravce zákazníkovi poskytovat další informace o průběhu doručování.
Informace dopravce o předpokládaném dni nebo čase doručení jsou orientační a mohou být v průběhu přepravy změněny.
Prodávající nemůže garantovat konkrétní hodinu doručení, pokud nebyla taková služba výslovně sjednána.
12. Správnost doručovacích údajů
Zákazník je při vytváření objednávky povinen uvést správné, úplné a aktuální doručovací a kontaktní údaje.
Zejména je nutné správně uvést:
- jméno a příjmení příjemce,
- ulici a číslo domu,
- město nebo obec,
- PSČ,
- stát,
- e-mailovou adresu,
- další údaje vyžadované objednávkovým procesem.
Pokud zákazník zjistí chybu v doručovacích údajích po odeslání objednávky, měl by co nejdříve kontaktovat:
13. Změna doručovací adresy
Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, prodávající se podle svých možností pokusí doručovací údaje změnit.
Po předání zásilky dopravci již změna adresy nemusí být možná.
Možnost změny adresy nebo jiného způsobu doručení po odeslání zásilky závisí na aktuálních službách a přepravních podmínkách dopravce.
14. Doručení na adresu
Zásilka je doručována na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
Zákazník by měl zajistit, aby na uvedené adrese bylo možné zásilku řádně doručit.
Pokud není příjemce zastižen, může Česká pošta postupovat podle svých aktuálních přepravních podmínek, zejména zásilku uložit k vyzvednutí na příslušné poště.
15. Uložení zásilky na poště
Pokud zásilku není možné doručit přímo na uvedené adrese, může být zásilka uložena na příslušné poště.
Zákazník je v takovém případě povinen respektovat úložní dobu stanovenou dopravcem.
Po uplynutí úložní doby může být nevyzvednutá zásilka vrácena zpět prodávajícímu.
Konkrétní délku úložní doby a podmínky převzetí stanovuje dopravce.
16. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky
Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není automaticky odstoupením od kupní smlouvy.
Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, musí své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit.
Odstoupení lze oznámit například prostřednictvím e-mailu:
Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu jako nevyzvednutá nebo nedoručitelná, může prodávající zákazníka kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
17. Převzetí zboží spotřebitelem
Je-li kupujícím spotřebitel a zboží je zasíláno prostřednictvím dopravce nabízeného prodávajícím, je zboží spotřebiteli odevzdáno okamžikem, kdy jej od dopravce převezme spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce.
Samotné předání zásilky České poště tedy nezbavuje prodávajícího jeho zákonné odpovědnosti vůči spotřebiteli za řádné odevzdání zboží.
18. Kontrola zásilky při převzetí
Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav jejího vnějšího obalu.
Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme:
- stav zásilky zdokumentovat,
- podle okolností upozornit dopravce,
- po převzetí zkontrolovat stav samotného zboží,
- v případě problému kontaktovat Vexonio.
Kontrola zásilky při převzetí ani okamžité oznámení poškození dopravci nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.
19. Poškozená zásilka nebo zboží
Pokud zákazník obdrží poškozené zboží, měl by kontaktovat:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- označení poškozeného výrobku,
- případně fotografie zboží a přepravního obalu.
Fotografie mohou řešení situace výrazně usnadnit, jejich pořízení však samo o sobě není podmínkou pro uplatnění zákonných práv.
20. Ztracená zásilka
Pokud zásilka nebyla doručena a její sledování se po neobvykle dlouhou dobu nemění, může zákazník kontaktovat:
Prodávající situaci prověří a podle potřeby zahájí řešení s Českou poštou nebo jiným přepravním partnerem zapojeným do doručení.
Zákazník není povinen řešit ztrátu zásilky výhradně s dopravcem.
Prodávající zůstává vůči spotřebiteli odpovědný za splnění svých zákonných povinností souvisejících s dodáním objednaného zboží.
21. Výrazné zpoždění zásilky
Pokud dojde k výraznému zpoždění zásilky, doporučujeme nejprve zkontrolovat její stav pomocí poskytnutého sledovacího čísla.
Pokud sledování neposkytuje dostatečné informace, může zákazník kontaktovat:
Prodávající situaci podle možností prověří.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z prodlení prodávajícího.
22. Prodlení s dodáním
Pokud prodávající nesplní svou povinnost dodat zboží ve sjednané době, má spotřebitel práva vyplývající z použitelných právních předpisů.
Byla-li doba dodání pro spotřebitele podstatná vzhledem ke všem okolnostem uzavření smlouvy nebo spotřebitel před uzavřením smlouvy prodávajícímu sdělil, že je dodání v určité době nezbytné, mohou se použít odpovídající zákonná pravidla pro prodlení.
Těmito Zásadami pro doručování nejsou zákonná práva spotřebitele omezena.
23. Zásilka vrácená prodávajícímu
Zásilka může být prodávajícímu vrácena například z důvodu:
- nevyzvednutí během úložní doby,
- nesprávné nebo neúplné adresy,
- odmítnutí převzetí,
- nemožnosti doručení,
- jiného důvodu stanoveného dopravcem.
Po vrácení zásilky může prodávající zákazníka kontaktovat a dohodnout další postup.
Samotné vrácení zásilky dopravcem není automaticky totožné s odstoupením spotřebitele od smlouvy.
24. Opětovné odeslání zásilky
Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu z důvodu nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem nebo proto, že zákazník zásilku nevyzvedl, může být případné opětovné odeslání řešeno individuálně po dohodě se zákazníkem.
Pokud byla nemožnost doručení způsobena pochybením prodávajícího nebo dopravce, nebudou tím omezena zákonná práva spotřebitele.
25. Platby
Vexonio umožňuje podle aktuální dostupnosti zejména následující způsoby platby:
- Visa,
- Mastercard,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Klarna.
Vexonio nenabízí platbu na dobírku.
Zásilka tedy není standardně podmíněna platbou při jejím převzetí od dopravce.
26. Doručení na Slovensko
Objednávky na Slovensko jsou odesílány prostřednictvím České pošty v rámci mezinárodní přepravy.
V průběhu přepravy může být zásilka předána místnímu přepravnímu nebo doručovacímu partnerovi.
Způsob konečného doručení, případné uložení zásilky a komunikace s příjemcem se proto mohou částečně řídit podmínkami místního přepravního partnera.
Obvyklá doba doručení na Slovensko činí 5–10 pracovních dnů od předání zásilky dopravci.
27. Clo a dovozní poplatky
Česká republika i Slovenská republika jsou členskými státy Evropské unie.
Při standardním zasílání zboží mezi Českou republikou a Slovenskem se proto nejedná o běžný dovoz ze třetí země.
Vexonio zákazníkům při standardním doručení mezi Českou republikou a Slovenskem neúčtuje samostatné clo nebo dovozní poplatek.
28. Odstoupení od smlouvy po doručení
Spotřebitel má za podmínek stanovených právními předpisy zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Odstoupení lze oznámit například prostřednictvím:
Zboží lze následně vrátit na adresu sídla prodávajícího:
Jakub Nayperk
Havlíčkovo náměstí 32
511 01 Turnov
Česká republika
Podrobné podmínky jsou uvedeny v Zásadách vrácení peněz Vexonio.
29. Náklady na vrácení zboží
V souladu se Zásadami vrácení peněz Vexonio hradí standardní přímé náklady spojené s vrácením zboží při řádném odstoupení od smlouvy prodávající.
Zákazník by měl před odesláním vráceného zboží kontaktovat:
Prodávající mu sdělí standardní způsob zpětného odeslání hrazený Vexonio.
Kontaktování podpory za účelem získání hrazeného způsobu vrácení není podmínkou samotné platnosti odstoupení od smlouvy.
30. Reklamace související s doručením
Pokud zákazník obdrží:
- jiné zboží, než si objednal,
- poškozené zboží,
- nekompletní objednávku,
- zboží s jinou vadou,
může uplatnit reklamaci u prodávajícího.
E-mail: podpora@vexonio.com
Adresa:
Jakub Nayperk
Havlíčkovo náměstí 32
511 01 Turnov
Česká republika
Podrobnosti upravuje Reklamační řád a Podmínky služby Vexonio.
31. Vyšší moc a mimořádné okolnosti
Doba zpracování nebo doručení může být ovlivněna okolnostmi, které prodávající nemůže rozumně ovlivnit.
Může jít například o:
- přírodní katastrofy,
- extrémní povětrnostní podmínky,
- rozsáhlé technické výpadky,
- stávky,
- zásadní problémy v přepravní síti,
- krizová nebo mimořádná opatření,
- jiné obdobné mimořádné události.
Prodávající bude v takových případech postupovat v souladu s právními předpisy a bude se snažit minimalizovat dopad na zákazníka.
Tím nejsou vyloučena práva spotřebitele, která podle právních předpisů nelze omezit.
32. Kontakt v souvislosti s doručením
V případě dotazů týkajících se objednávky, odeslání nebo doručení kontaktujte:
Vexonio
Prodávající: Jakub Nayperk
IČO: 30084571
Sídlo: Havlíčkovo náměstí 32, 511 01 Turnov, Česká republika
E-mail: podpora@vexonio.com
Web: vexonio.com
Při dotazu ke konkrétní zásilce doporučujeme uvést číslo objednávky nebo sledovací číslo zásilky.
33. Vztah k ostatním podmínkám
Tyto Zásady pro doručování doplňují zejména:
- Podmínky služby Vexonio,
- Zásady vrácení peněz Vexonio,
- Reklamační řád Vexonio,
- další příslušné právní dokumenty internetového obchodu.
Podrobnosti o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží jsou uvedeny v Zásadách vrácení peněz.
Podrobnosti o právech zákazníka v případě vadného zboží jsou uvedeny v Podmínkách služby a Reklamačním řádu.
34. Závěrečná ustanovení
Práva spotřebitele vyplývající ze závazných právních předpisů nejsou těmito Zásadami pro doručování omezena.
V případě rozporu mezi těmito zásadami a kogentním ustanovením použitelných právních předpisů se použije příslušné ustanovení právních předpisů.
Na spotřebitele ze Slovenska se rovněž vztahuje ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními právních předpisů použitelnými na konkrétní smluvní vztah.
Tyto Zásady pro doručování jsou účinné od 6. října 2026.