Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 6. října 2026
Tyto Zásady vrácení peněz upravují podmínky odstoupení spotřebitele od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněžních prostředků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Vexonio na adrese vexonio.com.
Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:
Jakub Nayperk
IČO: 30084571
Sídlo: Havlíčkovo náměstí 32, 511 01 Turnov
E-mail: podpora@vexonio.com
Web: vexonio.com
(dále jen „prodávající“)
Tyto zásady se vztahují na spotřebitele nakupující prostřednictvím internetového obchodu Vexonio v České republice a na Slovensku.
1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
U kupní smlouvy na zboží běží tato lhůta ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.
Je-li zboží dodáváno po částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední části nebo položky.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
Pro zachování lhůty postačuje, pokud spotřebitel své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odešle před uplynutím příslušné lhůty.
Připadne-li poslední den lhůty na den pracovního klidu, postupuje se podle pravidel pro počítání lhůt stanovených příslušnými právními předpisy.
2. Jak odstoupit od smlouvy
Spotřebitel může své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit prodávajícímu jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že odstupuje od konkrétní kupní smlouvy.
Odstoupení lze oznámit zejména e-mailem na:
nebo písemně na adresu:
Jakub Nayperk
Havlíčkovo náměstí 32, 511 01 Turnov
Pro rychlejší identifikaci objednávky doporučujeme uvést zejména:
- jméno a příjmení,
- e-mail použitý při objednávce,
- číslo objednávky,
- označení zboží, kterého se odstoupení týká.
Neuvedení některého z doporučených údajů samo o sobě nebrání platnému odstoupení od smlouvy, pokud lze objednávku dostatečně identifikovat jiným způsobem.
3. Vrácení zboží
Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zboží prodávajícímu předat nebo odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží se vrací na adresu:
Jakub Nayperk
Havlíčkovo náměstí 32, 511 01 Turnov
Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před uplynutím 14 dnů.
Doporučujeme zboží vhodně zabalit tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození.
Pro rychlejší přiřazení vrácené zásilky doporučujeme uvést číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující objednávku identifikovat.
4. Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady spojené s vrácením zboží při řádném odstoupení od smlouvy hradí Vexonio.
Pro zajištění způsobu bezplatného vrácení doporučujeme zákazníkovi před odesláním zboží kontaktovat zákaznickou podporu na:
Prodávající zákazníkovi sdělí způsob, kterým lze zboží na náklady prodávajícího vrátit.
Tento postup slouží k zajištění hrazeného vrácení zboží a není podmínkou samotné platnosti odstoupení od smlouvy.
Pokud si zákazník bez předchozí dohody zvolí nadstandardní nebo výrazně dražší způsob zpětné přepravy, než je standardní způsob vrácení zajišťovaný prodávajícím, případné dodatečné náklady nad cenu standardního způsobu zpětné dopravy nemusí být prodávajícím hrazeny, pokud se strany nedohodnou jinak.
5. Stav vráceného zboží
Spotřebitel je oprávněn se se zbožím seznámit a zkontrolovat jeho povahu, vlastnosti a funkčnost v rozsahu, který je k takovému seznámení nezbytný.
Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Samotné rozbalení běžného obalu automaticky nezpůsobuje ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.
6. Punčochy, silonky a další punčochové zboží
Vexonio prodává zejména punčochy, silonky a obdobné punčochové zboží.
Na toto zboží se uplatní obecná pravidla pro odstoupení od smlouvy, pokud nejsou v konkrétním případě splněny podmínky některé zákonné výjimky.
Skutečnost, že zboží přichází při používání do kontaktu s tělem, sama o sobě neznamená, že jej spotřebitel nemůže ve 14denní lhůtě vrátit.
U zboží, které není dodáváno ve zvláštním zapečetěném hygienickém obalu, nelze právo na odstoupení automaticky vyloučit pouze s odkazem na hygienické důvody.
Spotřebitel však odpovídá za případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením přesahujícím rozsah nezbytný pro seznámení se se zbožím.
U punčochového zboží může jít podle konkrétních okolností například o zboží:
- viditelně nošené nad rámec nezbytného seznámení se s výrobkem,
- prané,
- znečištěné,
- potřísněné kosmetickými nebo jinými přípravky,
- mechanicky poškozené,
- zatržené, roztržené nebo jinak poškozené používáním.
Takové skutečnosti automaticky nezpůsobují neplatnost odstoupení od smlouvy, mohou však mít vliv na posouzení případného snížení hodnoty vráceného zboží.
7. Původní obal
Pokud je to možné, doporučujeme vracet zboží v původním obalu a společně se všemi částmi a příslušenstvím, které byly součástí dodávky.
Původní obal však obecně není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Poškození nebo absence běžného obalového materiálu samo o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení.
8. Vrácení peněz
Odstoupí-li spotřebitel platně od smlouvy, vrátí mu prodávající všechny peněžní prostředky, které od něj na základě dotčené smlouvy přijal, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Standardní doprava objednávek Vexonio do České republiky a na Slovensko je zdarma, proto zákazníkovi za standardní dopravu nevzniká uhrazená částka, kterou by bylo nutné při odstoupení vracet.
Prodávající neúčtuje spotřebiteli žádný administrativní, manipulační nebo obdobný poplatek pouze z důvodu využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
9. Pozdržení vrácení peněz
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než:
- obdrží vrácené zboží, nebo
- spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal,
podle toho, co nastane dříve.
Toto pravidlo se nepoužije v případě, kdy prodávající spotřebiteli nabídne, že si zboží sám vyzvedne.
10. Způsob vrácení peněz
Peněžní prostředky budou spotřebiteli vráceny stejným způsobem, jakým byla původní platba provedena, pokud se prodávající a spotřebitel výslovně nedohodnou na jiném způsobu a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
V závislosti na způsobu úhrady objednávky může být refundace provedena zejména prostřednictvím:
- Visa,
- Mastercard,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Klarna.
U plateb prostřednictvím služeb třetích stran může být po zpracování refundace její následné zobrazení nebo vypořádání ovlivněno technickými procesy příslušného poskytovatele platební služby.
11. Klarna
Pokud byla objednávka uhrazena prostřednictvím služby Klarna, bude vrácení peněz zpracováno prostřednictvím odpovídající platební metody.
V závislosti na konkrétním typu platby může Klarna příslušně upravit, zrušit nebo vrátit platbu v souladu s podmínkami dané platební služby.
Zákazník by měl v případě odstoupení od smlouvy nadále sledovat stav své platby v systému Klarna až do potvrzení změny nebo refundace.
12. Částečné odstoupení od objednávky
Pokud spotřebitel zakoupil více kusů nebo druhů zboží, může za zákonných podmínek odstoupit pouze ve vztahu k části objednávky.
V takovém případě mu bude vrácena částka odpovídající ceně zboží, kterého se odstoupení týká, s přihlédnutím ke skutečně uhrazené ceně a případným slevám použitým na danou objednávku.
Je-li určitá sleva nebo zvýhodnění podmíněno zakoupením určitého množství zboží nebo splněním jiných podmínek, bude případný dopad částečného odstoupení posouzen podle podmínek konkrétní nabídky a v souladu s právními předpisy.
13. Dárky a zboží poskytnuté zdarma
Pokud byl k objednávce poskytnut dárek nebo jiné zboží zdarma v přímé souvislosti s nákupem a spotřebitel odstoupí od celé smlouvy, může být spotřebitel povinen vrátit také takto poskytnuté zboží, pokud to odpovídá povaze a podmínkám dané nabídky.
Práva spotřebitele stanovená právními předpisy tím nejsou dotčena.
14. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží
Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je nutné odlišovat od reklamace.
Pokud zákazník obdrží:
- vadné zboží,
- poškozené zboží,
- jiné zboží, než si objednal,
- nekompletní objednávku,
může uplatnit práva z vadného plnění.
V takovém případě doporučujeme kontaktovat:
Podrobné podmínky pro reklamace budou upraveny v samostatném Reklamačním řádu Vexonio.
15. Náklady při reklamaci
Pravidla týkající se běžného odstoupení od smlouvy se nesmí zaměňovat s právy zákazníka při reklamaci vadného zboží.
Je-li reklamace oprávněná, spotřebitel nemá nést náklady nutné k uvedení zboží do souladu se smlouvou a za podmínek stanovených právními předpisy má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění.
16. Výměna zboží
Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu samo o sobě nezakládá automatické právo požadovat výměnu bezvadného zboží za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt.
Má-li zákazník zájem o výměnu bezvadného zboží, může kontaktovat zákaznickou podporu:
Případná výměna může být provedena na základě individuální dohody.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na výměnu zboží vyplývající z práv z vadného plnění.
17. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky
Samotné nepřevzetí zásilky od přepravce nebo její nevyzvednutí z výdejního místa či boxu není samo o sobě jednoznačným oznámením odstoupení od smlouvy.
Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, měl by své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit, například prostřednictvím e-mailu:
18. Zákonné výjimky
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se neuplatní v případech, kdy je odstoupení vyloučeno právními předpisy.
Může jít například o:
- zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento ochranný obal porušil,
- další případy stanovené právními předpisy.
Podle současného způsobu balení běžného punčochového zboží Vexonio se samotná skutečnost, že se jedná o punčochy nebo silonky, nepovažuje automaticky za důvod k vyloučení práva na odstoupení.
19. Prodej zákazníkům v České republice a na Slovensku
Vexonio prodává zboží spotřebitelům v České republice a na Slovensku.
Tato pravidla mají být vykládána v souladu s použitelnými spotřebitelskými právními předpisy.
Žádné ustanovení těchto zásad není určeno k omezení práv, která spotřebiteli poskytují závazné právní předpisy České republiky, Slovenské republiky nebo Evropské unie, pokud jsou na konkrétní smluvní vztah použitelné.
20. Kontakt
V případě dotazů týkajících se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo refundace můžete kontaktovat:
Vexonio
Prodávající: Jakub Nayperk
IČO: 30084571
Sídlo: Havlíčkovo náměstí 32, 511 01 Turnov
E-mail: podpora@vexonio.com
Web: vexonio.com
Adresa pro vrácení zboží:
Havlíčkovo náměstí 32, 511 01 Turnov
21. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady vrácení peněz doplňují Obchodní podmínky internetového obchodu Vexonio.
Práva spotřebitele vyplývající ze závazných právních předpisů nejsou těmito zásadami omezena.
Pokud by bylo některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentním ustanovením právních předpisů, použije se příslušné ustanovení právních předpisů.
Tyto Zásady vrácení peněz jsou účinné od 6. října 2026.